europa3000 Service-Lösung / Unterhalt-Lösung

Die europa3000 Branchenlösung für Servicebetriebe der Investitionsgüterbranche besticht durch ihre Funktionalität, Integration, Flexibilität und Anpassbarkeit. Die vorhandenen Funktionalitäten stellen sicher, dass die im Service und Unterhalts Umfeld üblichen Auftragsprozesse konsistent und transparent abgewickelt werden können. Von der branchenspezifischen Preisbestimmung bis zum Call Center – die europa3000 Branchenlösung deckt die Kernbedürfnisse der Serviceunternehmen ab. Je nach Anforderung kann die europa3000 ERP-Lösung mit weiteren Zusatzprodukten wie z. B. PDA Integration der Servicetechniker mit mobile objects ergänzt werden.

Die Module der europa3000 Service- und Unterhalt-Lösung

Grundmodule

• Adressverwaltung
• Lagerverwaltung
• Auftrag
• Finanzbuchhaltung
• Debitorenverwaltung
• Kreditorenverwaltung
• Fakturierung
• Service und Unterhalt
• Projektverwaltung

Optionale Module

• Anlagenbuchhaltung
• Lohnbuchhaltung
• Kostenstellenrechnung
• Verkaufsstatistik
• Einkauf

Integrierbare Add-On Produkte

• mobile objects
• FieldWorX
• ACT! CRM
• Projektjournal

Die wichtigsten Funktionen

• Effiziente Einsatzplanung und -steuerung
• Detaillierte Berichte, vollständige Übersicht und Historie der Störungen
• Recherchenfähige Wissensdatenbank mit relevanten Störungsinformationen
• Einsatzverwaltung mit grafischer Einsatzdisposition
• Rapportwesen
• Übersicht und Verwaltung der Verträge, Einsätze und Kosten inklusive automatisierte Wartungsvertragsverrechnung
• Technikerverwaltung (Verfügbarkeit, Kalender, Termine)
• Benachrichtigung der Techniker über SMS oder Exchange optional mit PDA mobile Solution für Servicetechniker
• Call-Center-Management mit Pikettleitstand für den 24 Std. Betrieb

FieldWorX - mobile Standardapplikation

mobile.service von FieldWorX Mobile Solutions GmbH ist die mobile Standardapplikation für alle Wartungs-, Störungs-, Umbau-, Reparatur- und Instandhaltungsprozesse im Außendienst. Funktionen wie z. B. die Anzeige von Technikdaten einer Anlage, Anlagensuche, Tagesbericht, Ausdruck der Tagesberichte vom PDA aus (via Infrarot, Bluetooth), Erfassung der “nicht-produktiven Arbeitszeiten” (Urlaub, Krankenstände), automatische Berechnung der Arbeits- und Wegzeiten, Erfassung der Auslösen und Zulagen, elektronische Kundenunterschrift am PDA usw. sind in dieser Applikation integriert.

• Durchgängiger Informationsfluss durch Vermeidung von Medienbrüchen
• Nahtlose Integration in europa3000
• Reduzierung der Kommunikationszeiten
• Beschleunigung der Unternehmensprozesse
• Vereinfachung des Informationsaustauschs
• Fehlerfreie, rasche Erfassung und Weiterleitung der Daten
• Einfache Planung und Steuerung Ihres Außendiensts
• Rascher ROI (Return On Investment)

mobile computing - effizient, flexibel und kostengünstig

Mit mobile computing-Lösungen können Sie die Kapazitäten Ihres Field und Servicedienstes optimieren, die Betriebskosten senken und zugleich den Kundendienst verbessern. Durch das Wegfallen der Papierbürokratie erhöhen Sie die Produktivität Ihres Teams und vermeiden nebenbei kostspielige Fehler, die bei der manuellen Datenerfassung entstehen könnten.

• Verbesserter Zugriff auf wichtige Kunden- und Serviceinformationen
• Vermeidung von Verzögerungen bei der Rechnungsstellung
• Verbesserter Cash-Flow
• Verbesserung der Ersatzteilverwaltung
• Verbesserte Koordinierung von Service- und Feldtechnikern
• Förderung des Informationsfluss zwischen der Administration und den Servicetechnikern

Wartungseinsätze

Wartungseinsätze können sowohl manuell als auch automatisiert aus europa3000 erzeugt und ausgelöst werden. Diese Einsätze sind für den Monteur permanent auf dem PDA abrufbar und können sofort oder gemäss Datum ausgeführt werden. Abgeschlossene Einsätze werden automatisch an den PDA-Server zurückgemeldet. Eine Entscheidungsmatrix identifiziert die Einsätze als klar (Freigabe zur Verrechnung) oder unklar. Unklare Einsätze werden online vom Serviceleiter bearbeitet und für die Verrechnung klar gestellt. Die Rechnungsstellung erfolgt automatisiert mit Verbuchung in die Debitorenbuchhaltung und in die Finanzbuchhaltung.

Störungseinsätze

Störungseinsätze werden in der europa3000 Call Management Console erfasst und verwaltet. Dabei wird die Tagesorganisation mit Technikereinsatz wie auch die Nacht- und Wochenendeorganisation mit Piketttechniker umfassend unterstützt. Beim Einsatz vor Ort werden die Anlagedaten und Koordinaten direkt auf dem PDA angezeigt. Zeit und Material werden direkt vom Techniker eingetragen und das Kundenvisum nach Einsatzabschluss auf dem PDA notiert.

Objekt- und Anlagenverwaltung

Ganz gleich, ob Buchhaltungsbelege, Verkaufs- und Einkaufsdokumente, Adresszuordnungen oder Störungs- und Wartungseinsätze: es sind alle über einen Zuordnungsbegriff auswertbar - die Objektnummer. Auf diesem Schlüsselbegriff bauen Sie die Statistik, das integrierte CRM, die Objekt-History, die Wissensdatenbank und die Vor- und Nachkalkulation auf. Sämtliche Auswertungen lassen sich nach Datumsbereich über die gesamte Lebensdauer des Objektes eingrenzen. Somit verfügen Sie jederzeit über die nötige Auskunftsbereitschaft gegenüber Ihren Geschäftspartnern.